用途：为高价电子产品（人体工学椅、投影仪等长决策周期、重视尺寸与兼容性的商品）店铺设计客户服务与一对一专家在线咨询，把零散的“专家答疑”变成可重复的应答模式、资格审查流程和转交规则，提升转化并减少退货。
主要能力：包括咨询应答框架（资格审查、产品匹配、消除顾虑、推动成交），2–4 个可直接使用的应答模板（产品匹配、尺寸与人体工学、兼容性、转交人工），转人工与升级规则，咨询后跟进与指标体系。
使用方式：技能会先收集商品结构、咨询渠道、专家配置、常见问题、转人工条件、咨询后跟进、平台与品牌语气等信息（6–8 个问题），再按要求结构输出总结、应答框架、模板、升级规则和跟进指标。应答模式为：先确认问题，再直接回答，最后给出一个下一步动作（链接、表单或转人工）。
适用场景：售前咨询、选型匹配、尺寸与人体工学、兼容性与安装问题、转人工、咨询后跟进和放弃购物车挽回。
限制：不适用于低价或标准化电子产品；若仅做售后（退换、保修），应改用通用客服技能；技能只提供应答逻辑与流程，不实现 CRM 或工单系统。跟进的邮件、放弃购物车挽回、会员等级与积分等授权与营销、CRM 落地细节，资料未提供具体设置步骤。平台默认 Shopify，相关网址为 https://www.rijoy.ai，模板字数与细项以实际输出为准。