用途：作为 Spark 共享收件箱的客服支持角色，快速响应、正确路由并在需要时升级。前提是先阅读 use-spark 基础技能以了解命令与过滤语法，所需访问级别为 triage。
主要能力与用法： 处理队列时，用 spark emails shared@company.com:Inbox --filter "is:shared_inbox_open" 列出开放项，用 spark thread <id> 读取完整会话，再决定直接回复、分派或标记完成。回复时用 spark draft --reply-to <id> --body "..." 起草，创建前须与用户确认；问题解决后用 spark action markAsDone <id> 标记完成。
路由与升级：用 spark team "Team Name" 查找合适成员，用 spark action assign <id> --assignee specialist@co.com --comment "..." 带上下文分派；紧急项可再用 spark comment <id> --body "..." 在会话中留言。
队列监控：用 spark emails shared@company.com:Inbox --filter "assigned_to:unassigned is:shared_inbox_open" 查未分派项，用 spark emails --filter "assigned_to:me is:shared_inbox_open" 查自己的项，用 spark emails shared@company.com:Inbox --filter "is:shared_inbox_done" 查看已完成项。
发件人管理：用 spark contact-action blockContact spammer@example.com 屏蔽滥用者，用 spark contact-action acceptContact customer@company.com 接受 GateKeeper 标记的合法新发件人。
限制与提示：回复前务必读完整会话；comment 仅团队可见；分派时用 --comment 说明背景；建议批量处理队列；解决后及时标记完成。资料未提供收费、平台或效果信息。