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写作与研究

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更新于 11-01 18:12

技能介绍

用途:该技能用于撰写客户成功、实施、客户入职引导和客户支持方向的简历。它会根据用户提供的笔记和既有简历文本组织内容,不调用CRM,也不需要账户。

主要能力:

  • 先澄清目标岗位的侧重点,例如采用、入职、技术实施、续约或支持,并确认客户分层、组合或队列范围、升级处理权限以及商业职责的归属。
  • 按岗位类型提示可用的证据:客户成功关注采用、成功计划、账户健康、客户关系与续约贡献;实施关注需求、集成、迁移、培训、上线与交接;入职关注里程碑、首次价值时间、赋能与完成情况;支持关注工单构成、响应与解决、质量、知识内容与升级;管理关注团队范围、辅导、服务流程与团队级成果。
  • 写作时要求明确组合范围,仅在已提供且可安全披露时写账户数量、分层或业务盘子;要求区分毛收入留存、净收入留存、客户数留存、流失率和续约率,并确认统计周期、同期群与指标定义后再比较。
  • 若用户只是支持销售流程而非拥有续约或扩展,需按实际合作关系描述,不得宣称拥有。
  • 速度需与服务质量的证据并列,单独更短的处理时间不证明支持更好;CSAT 或 NPS 需保留量表与作答背景,不能把单个客户的好评当作代表性分数;知识库贡献与已解决的重复问题须按事实描述,不虚构工单减少量或节省的收入;技术工作只写实际使用的集成或工具,CRM 使用者不等于其管理员或开发者。

使用方式:用户提供笔记与现有简历文本,技能先澄清岗位侧重与范围,再依据证据写出简历文本或指定章节,并列出尚未明确的指标定义与可加强证据的方向。保留职位、日期、资质、估算与团队归属,不强行在每条要点中写入收入数字,也不承诺通过 ATS。若目标以销售配额为主,建议改用 sales-resume;若需针对具体职位调整,建议改用 resume-tailor(如已安装),否则继续基于所给事实。

适用场景:客户成功经理、实施顾问、入职专员、客户支持或服务团队管理等岗位的简历撰写与改写。

限制:不得编造或夸大事实与数字;遇到此类要求会简短拒绝该部分,提供最真实版本并完成其余工作。不会将客户身份、工单内容或简历细节暴露给未批准的搜索或服务;涉及连接保存时,需先读取当前记录,展示并取得对具体修改的授权,并保护并发更改;不向客户提交内容或发送消息。