用途
本技能用于对航空航天或复杂装备的质量问题执行正式归零，包括技术归零、管理归零、双归零（双五归零）、编写符合标准附录 A 的归零报告以及归零评审。其控制性依据为 GB/T 29076—2021，其他方法和出版物仅作为辅助参考。当需要正式的范围判定、报告或归零评审时，应阅读标准方法指南。
适用情形包括：故障、缺陷、事故、批次问题、重复问题、外场或已交付产品问题、人为责任问题，以及因规则缺失或不完善导致的问题。若用户仅需单一分析工具，应使用更窄的根因分析技能；若客户或行业强制要求 8D 响应，则使用 8D，并交叉核对同一事件是否也需要按 GB/T 29076—2021 归零。
主要能力
技能围绕一套执行检查清单和分步工作流展开，核心能力包括：
- 问题报告与证据保护：在分析改变证据之前建立初始问题记录，记录产品、现象、工况、时间、地点、环境、发现方式、可用日志与样品，以及安全、任务、客户、进度、成本、性能等方面的影响。
- 应急响应：隔离可疑产品、停止工作或交付、必要时召回、检查相关库存、实施临时控制、评估下游与已交付产品风险、确认严重程度并通知相关方。
- 团队组建与治理：组建跨职能团队，明确负责人、决策权限、资源、里程碑、沟通节奏与升级路径，质量职能控制计划、符合性检查、评审、行动跟踪与证据留存。
- 归零路线判定：根据标准范围决定技术归零、管理归零或两者兼有；两者均适用时先做技术归零，且不得以技术归零替代管理归零。
- 技术归零五条：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三，每条均设有证据门禁。
- 管理归零五条：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章，每条均要求证据支撑。
- 报告、评审与关闭：使用归零报告模板，正式工作需包含 GB/T 29076—2021 附录 A 的报告章节与证据；关闭前由授权评审验证路线选择、定位与机理、复现或替代验证、措施实施、有效性评估、横向展开、文件更改、报告与证据标识、签署、审批、遗留问题与建议等。
使用方式
技能以执行检查清单和工作流形式组织，主要步骤包括：
- 报告并保护问题：建立初始记录，在评估证据影响并获授权前，不得拆解、清洁、重新上电、覆盖日志、更换部件或重复破坏性试验。
- 实施应急响应：识别并隔离可疑产品，停止工作、交付、使用或召回，检查相关库存与可能受影响范围，实施针对表面原因的临时控制，评估下游与已交付产品风险，确认严重程度并通知相关方。应急响应须与永久纠正措施分开，只有在更有效的根因措施实施并验证后才可解除。
- 组建并治理团队：纳入设计、工艺、试验、生产、质量、供应商、使用与客户接口等职能，明确团队负责人与决策权限、成员职责、资源、约束、里程碑、沟通节奏与升级路径。
- 判定归零路线：技术原因或后果属于标准范围时执行技术归零；重复质量问题、人为责任问题、规则缺失或不完善导致的问题、被授权管理体系指定管理归零的问题执行管理归零。两者均适用时先做技术归零，并记录路线、严重程度、责任组织、目标日期与理由。
- 执行技术归零：依次完成定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三，每步均设门禁。定位需到达证据支持的最低失效单元；机理需建立从异常因素到最终现象的因果链并识别所有根因；复现需制定并批准验证计划，保留原始记录；措施需区分纠正、纠正措施与预防或展开措施，并验证有效性与不良影响；举一反三需按机理与暴露范围搜索同类问题并处置。
- 执行管理归零：依次完成过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。过程清楚要求重建完整事件时间线与过程；责任明确要求依据文件化职责、权限、行为、遗漏与证据区分直接与间接、主要与次要、领导与执行责任；措施落实要求针对每项管理薄弱环节制定具体可检查的行动；严肃处理要求用于教育人员与改进管理，仅在适用规则下对确认的重复问题、人为责任问题、弄虚作假或隐瞒行为实施行政或经济处罚；完善规章要求将管理行动转化为受控的管理体系文件、标准、程序、作业指导书或治理机制。
- 报告、评审与关闭：使用归零报告模板，正式工作包含附录 A 的报告章节与证据；授权评审验证路线选择与范围、定位与机理、复现或替代验证、每项技术与管理原因的行动实施、有效性与不良影响评估、横向展开与文件更改、报告与证据标识、签署、审批、遗留问题与建议等。所有行动实施并验证、经验已展开、相关方被告知归零完成后，方可关闭并解散团队。
若飞行试验或在轨问题无法完成完整归零，应记录原因、分析所有可能根因、实施全面控制、识别残余风险并获得所需审批，不得将未解决的假设标记为已确认原因。
适用场景
适用于航空航天或复杂装备的质量问题，尤其是需要正式技术归零、管理归零、双五归零、符合附录 A 的报告或归零评审的场景。典型场景包括故障、缺陷、事故、批次问题、重复问题、外场或已交付产品问题、人为责任问题，以及因规则缺失或不完善导致的问题。
限制
- 本技能以 GB/T 29076—2021 为控制性依据，其他方法仅作辅助，不得削弱标准门禁。
- 若用户仅需单一分析工具，应使用更窄的根因分析技能。
- 若客户或行业强制要求 8D，应使用 8D，但不得声称 8D 自动满足 GB/T 29076—2021，除非逐项检查所有归零门禁。
- 不得将“未复现”转化为“无问题”。
- 不得将“完善规章”弱化为“改进机制”而不形成受控文件。
- 不得在技术归零中增加第六条规范性要求；知识提取应归入横向展开与文件制度化。
- 常见错误包括：将修理、返工、筛选、检验或应急围堵当作根因措施；混淆失效位置与根因，或将可能原因当作已证实机理；在没有新仪器、受控变量或明确假设的情况下重复试验；在证据支持多个原因时只选一个方便的原因；以“操作人员失误”或“供应商问题”作为分析终点；默认惩罚人员而非纠正管理体系；在未定义搜索范围与方法的情况下宣称“未发现类似问题”；在工作流系统中关闭任务即认为质量问题已归零。
输出内容
根据适用情况，技能可产出：问题与影响说明；应急响应与受影响范围记录；团队、计划、归零路线决策与里程碑；含五个证据门禁的技术归零报告；含五个证据门禁的管理归零报告；原因—行动—证据追溯矩阵；横向展开登记表；残余风险与未决事项登记表；评审检查清单、审批决定与关闭声明。