用途：为社区渠道（论坛、社交平台、GitHub、Discord、公开帖）与高管层面的客户升级提供项目管理指导，涵盖升级受理与分诊、严重度与SLA设计、升级阶梯、战情室协调、高管简报及指标定义。
主要能力：设计或改进高管升级的受理、严重度与SLA；运营社区升级响应；制定项目章程、RACI与向领导层的升级路径；为战略客户或声誉问题主持战情室；产出高管简报；定义度量指标（确认时间、负责人分配、解决、复发）；协调跨职能负责人（客户成功、支持、工程、产品、法务、传播）；开展升级后复盘与手册更新。
使用方式：按核心工作流加载对应参考文件，包括项目章程与治理、受理与分诊矩阵、高管升级手册、社区升级手册、战情室运营、指标报告与复盘。输出标准要求：每个活跃升级有唯一DRI、严重度和下次更新时间；高管简报一页，含情况、影响、选项、建议与请求；涉及声誉或法律风险的公开回应需经传播或法务批准；决策记录日期、负责人与理由；关闭时记录客户结果与项目经验（手册增量）。
适用场景：制定升级流程与治理、处理社区公开投诉、协调战略账户战情室、编写高管简报、建立升级指标。
限制与边界：不适用于复现缺陷与工程交接（见support-engineer）、故障分级与事后复盘（见incident-management-engineer）、无客户或高管可见性的多团队交付里程碑（见technical-program-manager）、公司级叙事与口径（见communication-lead）、续约健康度评分与客户成功运营（见customer-ops-specialist）、合同谈判或责任条款（见commercial-counsel）。相关技能包括支持工程师、事件管理工程师、技术项目经理、传播负责人、客户运营专员、商业顾问、商业法律顾问。具体工具链、平台与收费信息暂未提供。