用途：该技能用于设计和可视化端到端服务体验，覆盖客户交互、员工行为与支撑系统，产出服务蓝图。适用于创建服务蓝图、前台/后台可视化、触点、支持流程、物理证据及服务设计方法相关任务，也可在规划或设计时提供方法指导与最佳实践参考。
主要能力：提供服务蓝图结构，包括五条泳道——物理证据、客户行为、前台行为、后台行为、支持流程，并以交互线、可见性线、内部交互线分隔。扩展泳道涵盖时间、情感旅程、指标、失败点、等待点、归属。组件层面定义物理证据、客户行为、前台行为、后台行为、支持流程等模型，并给出蓝图模板、可视化示意、痛点与机会、指标、依赖与风险、服务时刻（真相时刻、等待、失败、惊喜）分析、跨渠道蓝图、.NET 模型示例及工作坊议程与检查清单。
使用方式：资料未提供具体安装命令或调用步骤，仅说明在回答任何服务设计问题前应先加载该技能，并基于已验证的服务蓝图实践给出指导。可按模板填写各阶段元素，或参考工作坊流程组织跨职能团队协作。
适用场景：服务设计、客户体验优化、跨渠道旅程梳理、失败点与机会识别、指标定义等。
限制：资料未提供收费、价格、平台支持范围、效果保证等信息；部分内容为示例代码与模板，实际使用需结合具体业务验证。