用途
该技能用于产出一份客户旅程地图，捕捉客户体验的阶段、触点、情绪曲线、痛点和机会点，帮助团队看清客户体验的结构，并识别产品可以在哪些环节有效介入。
主要能力
- 输出执行摘要、人物画像/细分、旅程范围、3-7 个命名阶段、每阶段触点、情绪曲线、痛点与关键时刻、机会点、可视化图表和研究缺口。
- 每个阶段包含：阶段名称（使用客户语言动词形式，如“发现”“考虑”“试用”“决定”“使用”“续费”）、客户目标、时长估计、进入触发条件、退出标准。
- 情绪曲线使用具体情绪标签（如挫败、希望、惊讶、焦虑、满意），并标注置信度（高/中/低）和来源；无研究数据时标注为“假设”且置信度为“低”。
- 关键时刻限定为决定客户继续或放弃的 3-5 个时刻，而非每一次互动。
- 机会点按阶段标注，每个机会点关联具体痛点或关键时刻，并给出粗略工作量估计。
- 在可行时生成 Mermaid 时间线或流程图；Markdown 表格始终是有效回退方案。5 个及以上阶段时，还会为每阶段或每 2-3 阶段生成聚焦的 Mermaid 块。多角色旅程优先使用并行 Markdown 表格，Mermaid 简化或省略。
- 明确列出研究缺口，说明因数据不可用而未覆盖的内容及后续研究建议。
使用方式
必需输入：人物画像或客户细分（旅程为谁而做）、目标/成果（客户想完成什么）、范围（端到端全生命周期或聚焦某一阶段如引导、结账、续费、支持）。
可选但提升质量的输入：研究数据（访谈综合、问卷结果、客服工单、分析数据）、已有旅程地图、需覆盖的特定阶段或触点、线性或循环旅程类型（默认线性，循环用于重复性互动）。
该技能为单轮只读工具（Read、Grep），每次调用产出一份旅程地图，输出 Markdown（可选 Mermaid 块）。可与 utility-mermaid-diagrams 组合生成可视化。
适用场景
- 已有研究信号，需要将客户体验结构化为旅程地图。
- 需要识别产品可介入的痛点或关键时刻。
- 需要为问题陈述、假设或机会树提供输入。
- 线性旅程（购买、引导、支持解决路径）、循环旅程（续费周期、参与循环、重复任务工作流）或多角色旅程（如 B2B 中的购买者+影响者+使用者）。
限制
- 不适用于：需要运营服务蓝图或系统架构图；尚无研究信号且需要超出标注假设占位符的内容；需要框定单一具体问题而非完整体验弧；映射单次会话任务流而非多阶段客户旅程；需要通用 Mermaid 语法指导或非旅程文档的图表类型选择。
- 拒绝协议：无人物画像或范围时拒绝产出；无研究数据时拒绝编造情绪数据，仅可提供标注为假设（置信度低）的情绪并建议验证；不产出服务蓝图、运营图或系统架构图；范围过大（如 5 年 B2B SaaS 端到端）时拒绝并要求选择阶段；仅提供一个触点时拒绝，要求扩展至周边阶段或改用其他工件。
- 多角色旅程为高级模式，维护复杂，输出中会包含复杂度警告，建议研究深度优先主角色。
输出格式与质量检查
使用 references/TEMPLATE.md 模板组织输出，references/EXAMPLE.md 提供完整示例。最终前需验证：人物画像和范围明确；3-7 个命名阶段各含目标、时长、触发、退出标准；每个情绪曲线条目带置信度标签和来源（或标注假设）；关键时刻限定为 3-5 个决定继续或放弃的时刻；每个机会点关联具体痛点或关键时刻；可行时包含 Mermaid 图并以 Markdown 表格回退；明确列出研究缺口。
跨技能组合
输出可输入至：define-problem-statement、define-hypothesis、define-opportunity-tree。输入常来自：foundation-persona、discover-interview-synthesis、measure-survey-analysis。可视化通过 utility-mermaid-diagrams；对抗性审查通过 utility-pm-critic。