用途:针对重大缺陷、逃逸或事故做结构化根因分析,追到“修掉它就能防止复发”的原因,并区分已被证据支持的链路与仍待验证的假设。
适用时机:需要根因撰写;复盘问“为什么发生、为什么没抓到”;重复性故障需要纠正与预防措施。
工作流程:先用精确的问题陈述,记录观察到的现象、出现时间、影响范围及可用证据(日志、时间线、缺陷、提交)。证据不足时说明缺什么,不编造因果链。随后做 5-Whys,从现象逐层问“为什么”直至根因,每条链路标注“有证据”或“待验证假设”。再做鱼骨图,从人员、流程、工具、数据、环境五类分析贡献因素,真正根因常不止一类。之后区分原因与现象,识别逃逸点(为何测试或评审没抓到),并提出纠正措施(修当前实例)与预防措施(阻断同类问题),附负责人建议及验证落地方式。
强制人工复核门:将 RCA 作为草稿呈现,列出未验证链路与假设,要求团队在承诺行动前确认根因。
输出结构:包含问题陈述、5-Whys、鱼骨图、根因、逃逸点、行动(纠正/预防及负责人、验证方式)和人工复核门。
护栏:证据不支持时不得断言因果,只能标为假设;不得编造时间线、日志或提交,缺失工件即为分析缺口;面向流程与系统原因,不针对个人追责;根因与行动在团队确认前仅为提案。