SuperAPI AI 工具集

signals-scout-customer-analytics

数据与分析

查看项目

更新于 10-16 03:45

技能介绍

用途:这是 PostHog 客户分析(Accounts 产品)的 Signals 侦察技能,面向 CSM 或 AE 的续约审查场景,主动回答“哪些账户正在悄悄流失、哪些正在升温”。它以账户(group 粒度)为单位,而非聚合用户,衡量每个账户的参与度轨迹(周活跃用户、事件量、关键功能使用),并与该账户自身的历史基线对比。

主要能力:识别参与度断崖(某账户相对自身基线骤降而整体稳定)、休眠开始(此前活跃的账户连续多日零事件)、单线程/关键用户流失(账户总量正常但主要 distinct_id 静默)、扩张信号(用量或活跃席位显著上升,属正向商机)。信号按商业归属加权,即账户是否有活跃关系人(CSM、AE 等)或 CRM 链接(stripe_customer_id、hubspot_deal_id、sfdc_id)。

使用方式:每次运行先做四项廉价读取(scratchpad 搜索、近期运行列表、项目画像、收件箱报告列表),并验证账户到 group 的关联——确认 external_id 是否匹配事件流中的 $group_N 键。通过 SQL 查询 system.accounts 与事件表关联,发现账户粒度索引并记录为 pattern。运行在 exploit(重评观察名单账户)与 explore(发现新账户)之间循环,用 scratchpad 记录 group-type、fleet-baseline、watchlist、baseline、dedupe、noise、report、reviewer 等条目。报告通过 report 通道直接撰写,已存在的风险用编辑而非新建。

适用场景:账户级参与度健康监控,尤其是商业上已归属的账户。

限制:不处理聚合用户级漏斗/留存(属 product-analytics)、收入/MRR 变动(属 revenue-analytics)、获客归因(属 web-analytics)、原始时序异常(属 anomaly-detection)、平台健康问题(属 health-checks)。若账户名单未与事件流关联(external_id 不匹配任何 group 键),则无账户级参与度可评分,属配置缺口,需记录一次而非大量报告。无法每次运行评分上千账户,依赖长期观察名单与探索/利用分配。具体报告字段、状态映射、评审路由等机制由 harness 提示与 report-contract.md 定义,本技能不重复。资料未提供收费、价格或平台支持信息。