该技能用于系统化地做用户发现与调研，帮助在构建产品前深入理解客户。资料提供的主要内容包括：
一、访谈主导。给出30-60分钟访谈结构：开场(5分钟)建立融洽关系并征得记录许可；背景(10分钟)了解角色、典型一天、所用工具与协作对象；深入(15-20分钟)围绕核心问题，让对方走一遍当前解决流程、最近一次问题发生、最不满意处及发生频率；影响(5-10分钟)询问问题产生的影响、花费在变通方案上的时间与不解决的成本；探索(5-10分钟)询问怎样会更省事、理想方案及愿付价格；收尾(3-5分钟)补充、后续联系与转介绍。
二、访谈技巧。苏格拉底式提问，用问题而非提案，连问五次“为什么”找根因；听70%、说30%，允许沉默；避免引导性问题；关注情绪以发现真实痛点。资料示例：问为何用表格、为何不用数据库、为何没有预算，最终根因是ROI不清晰。
三、访谈后勤。最少20-25场访谈，混合重度、轻度与非用户，激励50-100美元或产品额度，做筛选确保符合目标人群；获得许可后录音、现场记笔记、标记时间戳、尽量录像；24小时内写关键洞察、补全缺口、摘出最佳引语并记录自身偏见。
四、综合与分析。亲和图法：把每条引语/洞察写在便签、归组、找主题、按频率与影响排序，提取前10-15个主题。
五、画像开发。五要素：人口统计；目标与动机(要完成的任务、成功衡量、驱动力、焦虑)；挑战与痛点(前三问题、现有变通、代价、已尝试方案)；当前方案(工具、组合方式、缺口、技术栈)；引语与故事。画像文档1-2页，含图片、3-5条真实引语、场景、关键行为与成功指标。
六、旅程映射。当前状态(As-Is)阶段：认知、考虑、购买、上手、使用、支持、续约；每阶段映射动作、情绪、触点、痛点与机会。
七、研究方法。定量：问卷(100+人、2-3天)、NPS(推荐意愿0-10，拥护者9-10、被动者7-8、贬损者0-6，公式为拥护者占比减退损者占比)；定性：访谈(15-25人、2-3周)、焦点小组(8-12人)、观察(3-5人)；混合方法先访谈再问卷。
八、关键洞察与指标。问题严重度、现有方案满意度、付费意愿、决策方式、转换成本。需回答的五个问题：第一大问题是什么、谁最严重、现在怎么解决、理想方案是什么、是否愿付费及多少。
九、排错。还给出低参与度、洞察肤浅、反馈冲突、画像泛化等常见问题的可能原因与解决方式，以及样本量、非引导性提问、录音许可、24小时内综合、偏见检查等调试清单。
限制与缺失：资料未说明该技能的具体运行平台、安装命令、调用方式、价格与授权等，均暂未提供。