用途:该技能用于最大化咨询客户关系的生命周期价值,系统性地识别并推进账户扩展机会,把交付(PM 套件)与销售(Commercial 套件)衔接起来,让成功项目自然带来更多合作。核心模型为 Land & Expand:先赢得初始合作,再通过相邻工作流、新服务线或更深合作扩展,最后把满意客户转化为推荐与案例来源。资料称在既有账户内扩展的成本比获取新客户低 5–7 倍。
主要能力:读取 commercial-state.md 与项目交付产物(project-state.md、lessons-learned.md、closure-report.md)及用户输入,输出 account-growth-plan.md,包含账户健康评估、扩展信号检测(追加销售、交叉销售、推荐、风险信号)、按优先级排列的扩展机会、未来 90 天建议行动和收入预测(须标注为估算)。可按需生成 case-study.md,采用 STAR 框架,分详细版与摘要版。还会更新 commercial-state.md,补充账户情报与管道机会。
使用方式:在活跃项目中、项目收尾时或两次合作之间检测扩展信号,例如客户提出额外需求、新干系人参与、满意度高、行业变化或客户新闻事件。执行具体扩展活动时可参考 references/expansion-playbooks.md。
限制与护栏:不得向不满意客户推销,须先解决交付问题;扩展须真正符合客户利益;案例研究对外使用前须获客户批准;当前项目有风险时不提扩展;交叉销售须有真实能力支撑;收入预测须明确标注为估算;关系行动须尊重客户时间与边界;交叉销售前须检查竞业或排他条款。具体收费、价格与平台信息暂未提供。