用途：为希望获得更多评价、证言和推荐的商家设计主动的口碑（eWOM）方案，让满意的东非客户真实地评价、分享和推荐，使用GST框架（Give/Seek/Transmit），衡量倡导度而非粉丝数量。不适用于处理差评投诉（应使用声誉管理）、付费创作者与网红项目，或完整漏斗的客户价值旅程。
主要能力：审计现有评价、证言与提及，建立证明资产与同意登记表；设计Give/Seek/Transmit激活：在每个高满意度时刻48小时内通过WhatsApp发送一键评价链接；通过社交聆听、NPS推荐问题和CRM数据识别传播者，建立倡导者名单（9–10分推荐者）；设计仅针对推荐和社交分享的激励并披露奖励；制定差评回应流程和六项月度eWOM指标；检查请求、激励与证明资产是否符合平台和消费者保护规则。
使用方式：提供企业名称、行业、国家/城市、主要目标；活跃评价平台与当前月度评价量；当前NPS或CSAT；主要客户沟通渠道（默认WhatsApp）；现有评价、证言、社交提及与同意记录；CRM或询盘来源记录（如有）。输出包括eWOM方案计划、WhatsApp评价请求模板与短链接、推荐与倡导激励设计、差评回应流程与模板、月度eWOM测量看板规格。
适用场景：满意客户沉默、需要在不造假不购买的前提下增加Google、Facebook、TripAdvisor或Jumia评价；收集证言、成果、认证和背书用于网站、提案和WhatsApp销售对话；建立超级粉丝与推荐计划；衡量eWOM与倡导度。
限制：仅读取与搜索，分析为只读；发布、支出、账户变更、外联和个人数据处理需客户明确授权。禁止伪造、购买或限制评价；不得对Google评价提供激励；缺失同意记录须标记未评估。资料未提供具体收费、价格与平台信息。