用途：为突发公共危机（病毒式投诉、媒体关注、深度伪造或冒名诈骗、选举期平台被封）制定客户社交媒体危机方案，产出三级严重度与量化触发条件、各级响应时间线、可勾选清单、待发声明、平台行动、一页速查卡与48–72小时事后复盘。适用于事件升级、损害性报道即将刊出、冒名与合成媒体、平台处置及选举或全国事件期间的断网预案；日常投诉、评分与搜索口碑重建、主动公关发稿不适用。
主要能力：定义三级严重度（如1级互动低于50、2级200+互动或涉媒体、3级全国媒体与法律安全等）；按“确认→调查（4–8小时）→更新（24小时内）”节奏编写首发30分钟、前2小时与前24小时清单；定制1–3级待发声明；给出禁止事项及其理由与范围内平台操作；加入断网应急、信息疫情与深度伪造处置流程；产出速查卡和复盘模板。
必要用法与输入：需要客户名称业务类型与地区、社媒经理联系方式、审批人、公关或法律联系人（3级必需）、危机客服WhatsApp号、范围内平台与选举日历。先做冲击评估；无法定审批人则停止，2、3级声明不得发布，仅交付草稿。
限制：分析与检索为只读，发布、投放、账户变更、外联与个人信息处理需客户明确逐项授权；2、3级只执行已批准响应，绝不擅自行动。发布声明、删帖或点名个人前须法律与客户签核。缺审批人时返回最窄结果并标注未评估；使用英式英语；不编造阈值或效果。