用途：这是一份聊天机器人策略手册，用于判断企业是否需要聊天机器人、快捷回复还是不做自动化，并为 Messenger、Instagram 私信或 WhatsApp 设计对话流程、FAQ 回复与人工转接，默认面向乌干达和东非场景。
主要能力：提供 go/no-go 判断（如每周重复消息达 50 条以上、答案稳定、有专人每天至少查看两次转接）；设计 ManyChat 的欢迎语、对话树、FAQ 和快捷回复按钮；规划 WhatsApp Business 自动化，从问候、离线消息到 WhatsApp Business API 流程；构建基于 LLM、用卢干达语、斯瓦希里语或英语从知识库作答并将投诉转给人工的 WhatsApp 机器人；编写人工转接触发条件、升级规则和上线前质量检查清单。
使用方式：先收集业务信息、主平台、每周消息量、客户原话中的高频问题、技术能力与预算，再做 go/no-go 判断，选择工具、设计对话树与转接规则、编写设置步骤，最后运行上线前检查清单并交由客户书面确认。关键词 AGENT、HUMAN、HELP 用于转接，响应时间用 EAT（UTC+3）。
适用场景：收件箱反复出现同类问题、需要设计 Messenger/Instagram/WhatsApp 自动回复、含 LLM 的多语言客服、投诉转人工等。
限制：仅支持读写分析，上线机器人、连接客户数据、发消息需客户明确授权，并需做乌干达 DPPA 2019 同意检查；每周重复消息不足 50 条建议用免费快捷回复；无法每天查看两次转接则不应构建；敏感问题必须转人工；WhatsApp API 机器人需遵守 24 小时客服窗口与模板规则，2026 年 10 月 1 日起超过每月 1000 条服务回复需预算。缺少每周消息量与高频问题时，只返回最窄结果并标注未评估。具体价格与审批时间暂未提供。