用途：帮助品牌了解客户、批评者与竞品在社交媒体、评价平台和新闻中的言论，并将其转化为可记录、可评分、可分流的客户情报，主要面向乌干达及东非客户。
主要能力：建立五类关键词分类（品牌、竞品、行业、情感触发词、东非地区词，含卢干达语、斯瓦希里语变体）；设置 Google Alerts、平台原生搜索、Brand24 或 Mention、Google Business Profile 评论通知四类工具；按日 5 分钟、周 20 分钟、月 45 分钟的节奏运作；对提及做情感、净情感分（NSS）、声量份额和主题排序，产出月度报告与看板规格、聆听日志、周度复盘；把发现分流给内容、活动、社区、危机与运营负责人，必要时生成客户之声实验卡。
使用方式：先确认目标与所需输入（品牌名及拼写变体、3–5 个竞品、客户用语的产品关键词、监测平台、工具预算、客户名称行业地区与目标），再建立关键词分类、配置工具、固定节奏与负责人，记录每条重要提及并回答五个周度问题，最后按月评分并检查质量。
适用场景：品牌舆情监测、竞品声量对比、投诉早期发现、内容与产品决策参考、周度聆听运营与危机预警。
限制：仅读取与搜索，不发布、不投放、不改动账号、不外联、不处理个人数据，除非获得客户明确授权；只监测公开帖子且需符合平台条款；WhatsApp 因端到端加密无法监测，只能通过员工月度反馈表补充；未确认品牌词和来源访问权限时，受影响检查标注为未评估，NSS 与声量份额需等待数据。相关方法细节、评分规则与操作手册参见所引用的同套技能文档。