用途：当任务涉及客户、公民、员工、患者、受益人或合作伙伴体验，或提案需要旅程地图、服务蓝图、触点重设计、共创、原型与实施证据时使用。也适用于需要提升采用率、服务质量、投诉处理、减少排队、履约、入职或案件解决的场景。
主要能力：定义服务成果；梳理参与者与影响关系；分析当前旅程中的触点、渠道、等待、交接、情绪、痛点与变通做法；绘制前台行动、后台流程、系统、数据、政策与支持责任的服务蓝图；与用户和一线员工共创并原型验证高风险服务时刻；将设计转化为运营模式、角色、培训、内容、系统、度量与治理；设定可观察的验收标准，如减少等待、减少交接、降低错误率、提高完成率或增强信任。
使用方式：先确认消费者、决策、相邻技能路由、权限与必需输入；检查所供证据并记录事实、假设、冲突与未评估项；应用领域方法与决策规则；按约定输出可观察验收条件与证据追溯；复核范围、工作计划、团队、定价、风险与依赖提案章节的一致性；通过批判性分析与反低质门禁后再发布。默认只读用于分析、评审与发现，仅在请求的工作副本上编辑。
限制：不得编造买方事实、证据、法律立场、法定规则、交付能力或外部主张；缺少必需输入时应停止受影响决策并说明缺失来源；未评估的门禁不得视为通过；不得在无明确授权下发布、发送、支出、更改生产系统、认证合规或批准商业让步。资料未提供具体价格、平台与效果数据。