用途：当提案涉及维护、支持、保修、帮助台、托管、监控、更新、培训或上线后优化时使用；客户需要了解问题处理、升级、服务承诺与连续性，软件、网站、SaaS、AI 或数字服务提案需说明上线后安排。
主要能力：定义支持模型（覆盖时段、渠道、响应与解决目标、严重级别、排除工作）；区分保修、纠正性维护、适应性维护、增强、托管、许可与客户侧责任；说明升级路径（首次响应、诊断、专家复核、客户更新、修复、验证、关闭）；加入服务沟通承诺（快速确认、说明已知情况、给出下次更新时间、保留记录）；列出维护活动（备份、监控、安全更新、内容修复、依赖更新、模型/提示词审查、分析审查、改进待办）；明确支持定价。
SaaS 视角：支持处理工单、事件与按严重级别响应，按 Starter/Pro/Enterprise 提供相应 SLA 与信用机制；客户成功负责采用、价值实现、扩展与续约，含 QBR 与挽救策略；生命周期沟通覆盖获取、激活、参与、扩展、留存、倡导；健康评分驱动主动参与；针对赞助人变更、活跃用户下降、支持激增、QBR 不满、续约停滞等信号设挽救策略。
AI 智能体视角：四项指标 SLA（可用性、任务成功率、干预率、解决时间）对应 Bronze/Silver/Gold/Platinum 等级；三项运营护栏（终止开关 SLA、审计日志完整性 SLA、干预 SLA）；按指标信用表与总信用上限（10/25/50/100%）；干预信用条款；中止退款触发条件；智能体专属维护范围（评估与红队节奏、漂移监控、监督者再培训、终止开关演练、CI 提示词回归、模型路由与回退、子处理者变更通知、动作目录变更控制）；垂直行业 SLA 变体。
使用方式：确认消费者、决策、相邻技能路由、权限与必需输入；检查证据并记录事实、假设、冲突与不可用检查；应用领域方法与决策规则；起草含可观察验收条件与证据追踪的输出；审查与范围、工作计划、团队、定价、风险及依赖提案章节的一致性；通过批判性分析与反低质门禁。默认只读，仅在请求的工作副本上编辑。
限制：不得编造买方事实、证据、法律立场、法定规则、交付能力或外部声明；不得承诺 24/7 或近乎即时支持，除非人员与定价支持；缺失输入时停止受影响决策，标明缺失来源，仅返回限定大纲或假设登记；不可用检查标记为未评估，未评估门禁不得视为通过。