用途：当需要基于证据构建人物画像，或按阶段、触点、渠道映射用户/客户体验（现状旅程图、未来态图、体验图），或设计/修复服务而非仅界面时使用。核心是让设计服务于用户要完成的任务，而非功能本身。
主要能力：构建可追溯研究证据的人物画像（目标、情境、任务、真实引语）；用 JTBD 句式“当……我想……以便……”框定旅程；选择旅程图、体验图或服务蓝图；铺设阶段与动作主线，并叠加行为、想法、感受、触点、痛点与关键时刻；服务蓝图补充前台、可见线、后台、内部交互线与支撑流程；标记跨渠道接缝与失败点；产出对齐图与按影响×频率×可行性排序的机会清单。
使用方式：先锚定要支持的决策与人物画像，再框定 JTBD，选择图类型，按阶段×层次铺开，服务场景补充蓝图，标记接缝与关键时刻，最后将对齐图与机会清单关联证据并排序。
适用场景：服务设计、体验诊断、跨渠道断点排查、机会优先级排序。
限制：不用于访谈、问卷或可用性测试（应配合 ux-research-and-usability-testing）；不用于单屏结构或流程（用 wireframing-and-prototyping）；不用于认知理论应用（用 ux-psychology）；不用于端到端产品运营模型（用 enterprise-ux-process）。需避免无证据人物画像、装饰性情绪曲线、仅快乐路径、无后台蓝图、用公司漏斗词替代用户语言、把图当交付物、单一画像/渠道/能力等反模式。无障碍与渠道公平覆盖不足时应标注为已知缺口。具体模板、评分模型与示例细节暂未提供。