用途：该技能用于 SaaS 计划第 07 节，帮助设计生命周期邮件与留存方案，适用于已有注册但激活率或试用转付费偏低、NRR 低于 100%、缺少系统化留存引擎、或团队仍手动发邮件的场景。非 SaaS 或非经常性收入场景应改用对应的跨行业元技能。
主要能力：按 Garbugli 的七类序列审计现有邮件计划——冷启动（潜在客户）、欢迎/引导（新注册或新付费）、行为/生命周期（活跃用户功能采纳）、升级/增购/扩展（现有付费）、留存（流失风险客户）、推荐（满意客户）、召回（已流失客户）。识别缺失序列，制定数据实施计划（客户旅程图、自定义字段、事件追踪如注册来源/套餐/最后登录/功能开关/MRR/NPS、用户分群如 Power Users、At-Risk、Trial-Day-3、Cancelled-30-Days、运营规则如频率上限、排除、发送时段、A/B 框架）。按 ROI 排序建设顺序：欢迎/引导优先，其次留存挽回、扩展、推荐、冷启动、召回。设计 ESP 架构（单一 ESP 如 Customer.io、HubSpot、Mailchimp+Mautic、Iterable，或事务性用 Postmark 加生命周期用 Customer.io 分离）。配置送达率基础设施：SPF、DKIM、DMARC、子域隔离、列表清理、新 IP 预热。集成 WhatsApp/SMS 按阶段编排渠道，并规定合格线索 5 分钟内首次触达。设计 A/B 测试节奏，并按 ARR 阶段定义团队构成。
使用方式：需提供生命周期邮件与留存简报及决策受众、主张与证据、权限与交付约束、客户生命周期阶段、当前邮件计划、ESP、CRM/事件追踪、客户分群等输入。缺失关键证据时停止推荐并说明缺口。
限制：不得在无授权下发布、联系第三方、改动线上系统或作出法律、税务、审计、估值、ESG、投资保证。若同意基础、产品事件、分群、送达率、流失信号缺失，只能返回限定范围的方案，并将“每个生命周期状态触发哪条序列”标记为未评估。避免无分群群发、无事件触发、忽视送达率、只盯打开率等反模式。