用途：为 SaaS 商业计划设计客户成功（CS）运营模型，用于第 08 章运营或第 07 章营销/销售；当计划预测 NRR 大于 100%、现有 CS 仅被动处理工单、入职流程无结构时适用。非经常性收入场景应改用跨行业元技能。
主要能力：按 ACV 分层定义触达模型与 CSM 配比（高触达 ACV 大于 5 万美元，1 名 CSM 对 25-30 客户；中触达 1-5 万美元，1 对 50-100；技术触达低于 1 万美元，1 对 200-500，自动化驱动）。定义 0-100 客户健康分，综合使用频率、功能深度、NPS、工单、付款健康与高管支持度。梳理生命周期：注册→启动→入职→首次价值→激活→采用→扩展→续约→流失/挽留→倡导。规定入职里程碑与首次价值 SLA、QBR 节奏、扩展触发条件（如席位使用达 80%）、取消挽留协议与升级路径，并将 CSM 人力成本与财务计划对账。
使用方式：需提供决策受众、主张与证据、权限约束、ACV 分层、激活/扩展/流失数据、团队编制与产品复杂度。缺失关键证据时应停止结论并列出缺口，保持只读。
限制：不适用于非 SaaS 经常性收入场景；不得在无授权时发布、联系客户或改动线上系统；证据不足时相关决策标记为未评估。非洲/乌干达场景另有移动优先、WhatsApp 渠道、提前 90 天续约等应用说明。