用途：面向 ServiceNow 平台开发与集成，覆盖 ITSM、ITOM、ITBM、CMDB、Service Portal 与 Flow Designer 等模块；当用户提及 ITSM、ITOM 等场景时可使用。
主要能力：介绍平台核心概念与开发组件，包括 Business Rules（表操作服务端脚本）、Client Scripts（客户端校验与逻辑）、UI Policies（动态表单行为）、Script Includes（可复用服务端代码库）、Scheduled Jobs（后台定时任务）、Transform Maps（导入与集成映射）。脚本 API 涉及 GlideRecord（数据库查询与操作）、GlideAjax（客户端与服务端异步通信）、GlideSystem（gs 对象）、GlideDateTime、GlideUser 与 RESTMessageV2（外部 API 集成）。
必要用法：提供实现示例，如用 GlideRecord 查询并按用户 VIP 状态更新优先级，用 Script Include 配合 RESTMessageV2 调用外部接口并同步 sys_user，用 GlideAjax 在 onChange 中校验用户，用 Service Portal 组件展示当前用户的活动事件，以及 Flow Designer 脚本步骤中借助 GlideSchedule 计算工作小时并判断 SLA 是否超时。实践建议：优先使用 Script Includes 复用代码、做好错误处理与注释；查询设置 setLimit、使用编码查询、避免嵌套查询与循环、必要时缓存与异步；实施 ACL、客户端与服务端双重校验用户输入、遵循最小权限、敏感字段加密；集成使用 REST API、凭证库保存密钥、记录集成日志、限流，本地连接可用 MID Server。
限制：资料给出通用最佳实践与反模式提示，但未提供具体版本要求、许可、定价、部署方式、性能数据或官方支持范围，这些内容暂未提供。示例代码需结合本组织实例与权限验证后使用。