用途
Intake Process 是一个用于设计团队请求受理与分诊流程设计的技能。它的核心目标是帮助团队建立“一扇前门”，而不是十个侧门——即让所有请求通过统一、可见、公平的渠道进入团队，而不是散落在 Slack 私信、走廊口头请求等非正式途径中。
主要能力
该技能围绕以下组件来设计请求的到达、分诊与接受/拒绝机制：
- 单一入口点：一个表单或渠道，而非 Slack 私信和走廊询问。
- 必填字段：问题、期望结果、受众、紧急程度、发起人。
- 分诊节奏：何时、由谁审查新请求。
- 决策：接受（并排定优先级）、推迟、转交或拒绝。
- SLA：请求者多快能收到回复。
使用方式
该技能提供了一套方法：关闭侧门，让所有请求走前门；让表单询问问题而非解决方案；按固定节奏分诊，避免请求在队列中腐烂；始终给予回应——即使是拒绝，也要附上理由。
适用场景
适用于需要规范设计需求入口、提升请求处理透明度与效率的设计团队或产品设计组织。当团队面临请求来源分散、优先级不清晰、请求者长期得不到反馈等问题时，可借助该技能设计或优化受理与分诊流程。
最佳实践
- 快速的“不”比缓慢的“也许”更友善。
- 公开队列，让请求者看到自己所处的位置。
- 定期审查受理流程本身——它会逐渐积累冗余。
限制
资料中未提供该技能的具体安装命令、代码示例、平台支持范围、收费方式或价格信息，这些内容暂未提供。