用途：为认知障碍人群设计帮助系统与支持模式，适用于帮助内容、工具提示、新手引导、FAQ、客服支持等场景。核心原则是用户卡住时，应能在当前屏幕内获得帮助，无需离开或回忆来路。
主要能力与设计模式： 就地帮助：在需解释的字段旁放工具提示或信息图标；输入框旁给示例（如 15/03/2026）；复杂字段默认显示帮助文本；专业术语用下划线加提示；生僻概念配“这是什么？”链接。 引导任务：用分步向导替代复杂表单；提供已填好的示例表单；除“从零开始”外提供模板或预设选项；根据用户所处位置给出进度感知提示。 升级路径：先自助（搜索、FAQ），其次聊天或消息，再次电话或视频；跨渠道升级时不要求用户重复说明；显示人工支持的预计等待时间；获取帮助不要求提供参考编号。 错误恢复：错误信息包含发生了什么、为什么、下一步做什么；直接链接到需修复的字段或步骤；主路径失败时提供替代路径；复杂错误直接提供人工支持。
帮助内容规则：阅读难度控制在 4–6 年级水平；术语与界面一致；每步只给一条指令；空间或流程说明配图；帮助内容可搜索；用真正遇到该问题的人测试内容。
自评问题：用户能否不离开任务就获得帮助？帮助是否用与界面一致的平实语言？自助失败后能否两次点击内联系到人？是否为用户实际卡住的时刻（而非仅预想的时刻）准备了帮助资源？
限制：资料未提供具体实现代码、安装命令、平台支持范围、收费方式或效果数据，暂未提供。