认知无障碍（Cognitive Accessibility）
最难被看见的无障碍障碍是认知障碍。屏幕阅读器用户遇到缺失的标签会立刻察觉，而有信息处理差异的人遇到一个对工作记忆要求过高的界面时，往往只是……离开。这项技能让认知需求变得可见、可管理。
何时使用
- 设计多步骤流程或表单
- 创建导航结构或信息架构
- 评估某个界面是否对用户要求过高
- 为压力、分心或时间紧迫的情境做设计
- 审查任何界面的认知负荷
流程
第 1 步：评估认知负荷
对每个屏幕或流程，评估三类负荷：
内在负荷——任务本身固有的复杂性
- 用户必须同时理解多少个概念？
- 每个屏幕需要做多少个决定？
- 能否在不损失核心功能的前提下简化任务？
外在负荷——由糟糕设计增加的复杂性
- 信息是有逻辑地组织，还是散乱分布？
- 说明是清晰可见的，还是必须靠用户记住？
- 界面是否一致，还是相似的操作在不同地方表现不同？
关联负荷——学习系统所付出的努力
- 用户能否从界面结构建立心智模型？
- 模式是否一致，使学会一部分就能触类旁通？
- 界面是鼓励探索，还是惩罚错误？
第 2 步：减少外在负荷
外在负荷是设计债务。减少它：
- 展示，而不是要求记忆。如果用户在第 5 步需要第 2 步的信息，就把它显示出来——不要指望他们回忆。
- 渐进式披露。只显示当前需要的内容，在复杂度变得相关时再逐步展开。
- 一致的模式。同样的操作，每次外观相同、位置相同。
- 清晰的默认值。合理的预选可减少决定，让安全的选择成为容易的选择。
- 分块。把长表单拆成 3-5 个相关字段一组，把长内容拆成可扫读的段落。
第 3 步：寻路
人们需要始终知道三件事：
- 我在哪里？（清晰的页面标题、面包屑、高亮的导航）
- 我能去哪里？（可见的导航、清晰的行动号召）
- 我去过哪里？（已访问链接样式、进度指示、历史记录）
对于多步骤流程：
- 显示进度（第 3 步，共 5 步）
- 允许后退而不丢失数据
- 显示之前步骤输入的摘要
- 允许保存进度并稍后返回
第 4 步：焦点管理
注意力是有限资源。保护它：
- 每个屏幕一个主要操作。如果一切都重要，那就什么都不重要。
- 视觉层级引导注意力。最重要的元素应在视觉上最突出。
- 尽量减少打断。通知、弹窗和自动更新会破坏专注。
- 支持从中断中返回。如果用户被打断，界面应帮助他们从离开处继续。
- 定时操作是有敌意的。如果必须超时，在到期前警告并允许延长。
第 5 步：错误恢复
认知无障碍意味着犯错的代价很低：
- 一切皆可撤销。每个操作都应可逆。
- 确认破坏性操作。"删除所有项目？"并给出清晰的取消方式。
- 保留输入。如果表单提交失败，不要清空字段。
- 宽容格式。接受带或不带连字符的电话号码，接受多种格式的日期。
- 提供清晰的恢复路径。出错后，下一步应显而易见。
第 6 步：记录认知考量
对每个屏幕或流程，记录：
- 所需决定：多少个，多复杂
- 记忆需求：用户必须记住什么，对比显示了什么
- 寻路线索：用户如何知道自己在哪里
- 恢复路径：用户如何纠正错误
- 简化机会：什么可以移除或推迟
集成
- 被调用方：任何设计技能，尤其是 ui-composition 和 interaction-design
- 搭配：accessible-content（语言复杂度）、adaptive-interfaces（个性化）、inclusive-personas（认知多样性）
- 复核方：designpowers-critique
快速参考：COGA 指南
| 指南 | 实现 |
|---|---|
| 提供帮助与支持 | 在复杂交互旁提供情境化帮助 |
| 使用清晰语言 | 平实语言，不用术语，短句 |
| 让内容易于查找 | 一致的导航、清晰的标签、搜索 |
| 让任务易于完成 | 更少步骤、清晰进度、宽容输入 |
| 避免依赖记忆 | 显示信息，而不是要求回忆 |
| 提供反馈 | 清晰确认操作和状态变化 |
| 预防并支持错误纠正 | 验证、撤销、破坏性操作确认 |