Peak-End Rule 是一项面向体验设计与回顾性评价心理学的技能，核心是运用峰终定律（Peak-End Rule）来识别用户旅程中主导整体记忆与评分的关键时刻，并对这些时刻进行刻意设计。
【原理】 丹尼尔·卡尼曼的研究发现，人们并不会以逐刻质量的连续平均值来评价一段体验。回顾性判断主要由两个时刻主导：峰值，即情绪最强烈的时刻（无论正面还是负面）；终值，即体验如何结束。中间过程持续的时间与平均质量影响要小得多，这被称为「时长忽视」（duration neglect）：人们难以准确判断某件事花了多久，却能准确判断它在极端时刻的感受。
【设计含义】 刻意设计峰值：如果体验存在自然的解决、成功或回报时刻，应让它真正令人满足，例如完成购买、预订或注册的时刻；首次交付有意义结果的时刻（生成的文档、完成的计划、渲染的设计）；更长进程中的重要里程碑（完成一个模块、达到某个阈值、连续打卡）。如果体验包含不可避免的负面峰值——漫长等待、失败操作、被拒绝——应围绕它进行设计：在它到来前设定预期，在它期间提供有用的东西，并让恢复过程成为新的峰值。
刻意设计终值：一次会话的最终时刻对整体印象的影响超过此前的大部分内容。例如，结账应以温暖清晰的确认结束，而不是令人困惑的订单状态页；引导会话应在首次可见价值出现的时刻结束，而不是停在设置界面；数据录入会话应以明确无误的保存确认结束；避免以错误状态收尾，尽可能在会话关闭前解决或延后错误。
【实际应用】 结账：峰值设计为订单已下达——已确认、已命名、已可视化；终值设计为温暖的确认与清晰的后续步骤。 引导：峰值设计为用户在意的首个输出；终值设计为显示其工作已保存且可访问的状态。 注册：峰值设计为「你已进入」——产品内的首个落地页；终值设计为展示即时价值的仪表盘或落地页。 数据密集型任务：峰值设计为完成最复杂的必需步骤；终值设计为对已保存内容的摘要或确认。 错误恢复：峰值设计为修复时刻而非错误状态；终值设计为问题已完全解决的清晰信号。
【时长忽视的实践】 用户对一段结束良好的 10 分钟体验的评价，会高于一段结束糟糕的 5 分钟体验。实际影响包括：等待时间方面，以明确成功结束的漫长等待，评价优于以困惑结束的短暂等待；多会话旅程方面，用户脱离前的最后一次会话对回顾性评分的影响，大于总体使用质量；负面尖峰方面，单个糟糕时刻会被过度加权，除非恢复过程足够出色——应把恢复设计成新的峰值。
【最佳实践】 绘制每个关键流程的情绪弧线，明确标出强度最高的时刻与最终时刻；对峰值与终值进行不成比例的投入，因为这里的设计回报高于中间部分；测试回忆，在流程结束后请用户用自己的话描述体验，他们描述的几乎总是峰值与终值；优先设计恢复，如果峰值必然是负面的，恢复必须足够强以成为被记住的事件；绝不要以管理性或过渡性界面收尾，以成就感收尾总是优于以流程收尾。
【适用场景与限制】 该技能适用于结账、注册、引导、数据录入、错误恢复等用户旅程的完成、庆祝或取消环节设计。资料未提供具体的安装命令、代码示例、收费方式或平台支持信息。