用途
Interview Script 用于为定性用户研究创建结构化的用户访谈脚本。它面向准备开展访谈的 UX 研究者,帮助在正式访谈前搭建一份可直接使用的访谈指南。如果用户提供了人物画像、研究目标或产品背景等文件,技能会先读取这些材料。
主要能力
该技能依据漏斗式方法组织提问:先问宽泛的背景问题,再进入具体功能问题。它采用 JTBD 追问方式,例如“你上次是什么时候……?”“你当时想完成什么?”“接下来发生了什么?”。脚本包含以下部分:
- 介绍(2-3 分钟):欢迎、说明目的、设定预期、获取同意
- 暖场(3-5 分钟):关于背景和角色的简单情境问题
- 核心探索(20-30 分钟):按研究主题组织的深入问题,并附追问
- 具体场景(10-15 分钟):对特定任务或经历的走查
- 收尾(3-5 分钟):总结、是否有遗漏、后续步骤、致谢
技能还提供追问技巧,如“再多说一些”“为什么这很重要?”“接下来发生了什么?”,并附主持人注意事项,包括保持中立、处理跑题和管理时间的提示。
使用方式
技能会先澄清目标:确认研究目标、目标参与者和访谈时长。随后按上述结构生成脚本,并以可直接使用的格式呈现。技能要求逐步思考。
问题质量护栏
技能要求所有问题非引导性。引导性问题包含答案或暗示偏好回应,需要改写为开放式邀请。资料给出的对照示例包括:
- “那让你感到沮丧吗?”(避免)→“你对此有什么感受?”(使用)
- “你觉得它容易吗?”(避免)→“那对你来说有多容易或多困难?”(使用)
- “你喜欢这个功能吗?”(避免)→“你注意到那个功能有什么,如果有的话?”(使用)
- “你会用这个吗?”(避免)→“你会如何在工作中使用它,如果有的话?”(使用)
每个问题在纳入前都要测试:如果问题包含自身暗示的答案,就改写为开放式邀请;如果问题可以用是或否回答,就扩展它(“……以及为什么?”)。
适用场景
适用于在开展用户访谈之前准备访谈脚本,尤其是需要结构化、非引导性提问的定性研究场景。
限制
资料未提供该技能的具体平台支持、安装方式、收费模式或价格信息。