用途:将某位销售或客户对接人员按时间切分的通话样本,转化为客观的教练指导。它比较较早与较近的通话证据,识别真实的改进、退步和稳定模式。该技能只负责生成趋势报告,不创建跟踪表、不发送反馈、不发布消息、不保存产物。
主要能力:按时间切片检索会议转录,收集通话摘要,比较同一批行为类别在新旧切片中的表现,必要时抓取少量完整通话做验证,并输出改进项、退步/风险信号、稳定模式、三条教练行动和值得重听的通话列表。核心类别包括开场/议程、挖掘深度、资格判断/优先级、定位/叙事、异议处理、下一步与共同行动计划、技术准确性、清晰简洁、高管风范、倾听/轮流发言;技术类通话还可使用问题框定、诊断/排障、方案设计/权衡、技术与业务相关方管理等类别。
使用方式:先确定目标人员和比较基准。若未明确,需通过 ask_user_input 询问,例如“我最近默认 90 天的通话”“某位指定人员最近默认 90 天”“用户提供的较早/较近通话集或自定义窗口”。默认趋势路径使用最近 90 天,分为 0-30、31-60、61-90 三个不重叠切片,并将相对窗口转换为绝对日期。检索时使用人员精确邮箱或显示名,每切片约 25 条,score_threshold=0 或最低可用阈值。目标为 30-60 条去重通话;若某切片稀疏,可扩展约 30 天并说明。先基于摘要构建趋势视图,再对模糊或需验证处抓取 1-2 条近期强通话、1-2 条近期有摩擦通话、1-2 条较早基线通话,记录 2-6 个简短时刻。
适用场景:理解某位销售或客户对接人员通话行为随时间的变化;比较近期与早期发现通话、演示通话等;在指定动作、类别、账户集或提供的新旧通话集上做聚焦趋势分析。
限制:趋势判断必须有通话摘要或转录,经理笔记、CRM 结果和一般印象不能替代新旧通话证据。样本小或不均衡时只能返回有限趋势报告,不得过度概括。不得编造通话、行为、结果、指标、引用、日期、公司或链接;每条改进或退步结论必须比较新旧证据并引用至少一个可读通话链接。引用保持简短,通常单来源不超过 25 个引用词。若无法解析目标或比较基准,需说明最小缺失输入并提供候选。该技能不自动发送反馈或做绩效判断。