Support Reply Drafter 是一个面向客户支持场景的 Claude 技能，来源于 ootto-ai/claude-support-skills，页面地址为 https://www.skills.sh/ootto-ai/claude-support-skills/support-reply-drafter。
用途 该技能用于为客户支持消息起草回复，要求回复符合你的品牌语气、直接回答客户问题，并给出一个清晰的下一步。适用场景是客户来信提出疑问或反映问题，而你需要一封“听起来像你”、回应直接、行动明确的回复。
主要能力 根据页面说明，该技能会：先确认客户的具体情况，而不是使用通用问候；直接回答客户的问题，或说明接下来会做什么；给出一个明确的下一步，并在相关时给出时间范围；将回复控制在120词以内。如果客户消息缺少真正解决问题所需的信息，技能会把这些需要确认的问题单独列在“Need from customer”下，而不是自行猜测。
使用方式 技能要求先收集缺失的输入，然后运行页面提供的提示词。需要准备的输入包括：客户的完整消息；可使用的背景信息，例如所售商品或涉及的产品、相关账户或订单详情、你可以提供的方案（例如免费补发或退款，二者不兼得）、品牌语气（例如温暖、平实、不用企业套话）。页面还给出一个使用建议：把最近2-3条真实回复粘贴在提示词上方，并加上“match this tone”，这样 Claude 会比用任何形容词都更好地模仿你的实际语气。
适用场景 适用于客户支持中的来信回复起草，尤其是需要兼顾品牌语气、直接回答问题并推动下一步行动的沟通。页面未提供更多具体行业或平台的适用限制。
限制 页面明确要求回复不超过120词，且只给出一个清晰的下一步；对于无法解决的信息缺口，不猜测，而是单独列出需要客户补充的问题。页面未提供该技能的定价、安装命令、支持语言或其他技术限制信息，这些暂未提供。