用途
Review Responder 用于回复 Google 或 Yelp 上的公开评论，无论评论是正面还是负面。这些回复不仅评论者本人能看到，所有浏览者都能看到，因此回复同时承担营销功能。
主要能力
- 针对正面评论：写出真诚温暖的回复，强化评论者喜欢的方面，并温和邀请其再次光顾，避免模板化。
- 针对负面评论：承认问题而不找借口，说明正在采取的措施，并邀请评论者通过提供的联系方式（邮箱或电话）私下沟通以妥善解决，绝不争辩或指责顾客。
- 回复中会称呼评论者姓名，并引用其提到的具体内容，而非泛泛而谈。
- 回复长度控制在 75 词以内，读起来像真人。
- 每次提供两个版本供选择。
使用方式
使用时需要提供以下信息：评论原文、星级评分、评论者姓名（如显示）、平台（Google / Yelp / 其他），以及一行关于自己业务的说明（例如“家庭经营的披萨店，友好直接”）。技能会先收集缺失的输入，然后运行内置提示词生成回复。
适用场景
适用于商家需要公开回复顾客评论的场合，尤其是希望回复既显得真诚、又能给未来顾客留下良好印象的情况。
限制与提示
对于负面评论，建议不要在公开场合争论事实，而应将细节转移到私下渠道。一个冷静、负责任的回复比“赢得”争论更能打动未来的顾客。
其他信息
该技能由 Ootto 构建。Ootto 是一个 AI 自动驾驶工具，连接你的工具后自动处理发票、跟进和报告。