Customer Health Check 是一个面向客户成功与留存场景的客户风险筛查技能，来源为 ootto-ai/claude-support-skills。其核心目标是在客户真正流失之前，发现看似仍然正常、但已出现下滑迹象的账户，并给出可执行的处理建议。
用途 该技能用于扫描客户群，按流失风险把账户分档，并针对正在下滑的账户给出具体行动，帮助用户在续约或流失发生前主动介入。
使用前准备 需要一份客户清单，并附带近期活动数据，例如最近一次下单或登录日期、支出趋势、支持工单情况、套餐层级等。资料建议同时包含参与度（登录、使用）与金额（支出趋势）两类字段；资料特别提示，仍在付费但已停止登录的客户往往风险最高，属于“安静脱离”，距离离开只差一次续约。
主要能力 技能会先收集缺失的输入，再按给定提示词执行评估：以“今天”的日期为基准，对每位客户判断流失风险，并分为红色（很可能离开）、黄色（需密切关注）、绿色（健康）三档。对每个红色和黄色账户，输出内容包括：触发该评级的1-2个具体信号（例如“47天未登录；支出下降60%”）、用通俗语言说明为何重要，以及本周应执行的一项具体行动（例如“个人回访电话”“发送挽回优惠”）。最后列出优先联系的Top 5账户，按风险最高与价值最高排序。
使用方式 用户需提供客户数据表或列表（每位客户一行，包含名称、客户时长、最近购买或登录日期、本期与上期支出、未关闭或近期支持工单数、套餐或层级等），并告知当天日期；技能会补齐缺失输入后运行上述提示词。
适用场景 适用于客户成功团队、客服与留存运营的定期账户巡检、续约前风险排查，以及制定本周客户跟进优先级。
限制 技能明确要求不得编造数据；若某位客户缺少某项信号，需说明还需要哪些信息才能做出判断。其输出质量取决于所提供客户数据的完整度与准确性。关于收费、价格、平台集成方式与效果指标，资料未提供。