Complaint De-Escalation 是一个面向客户投诉场景的提示词技能，隶属于 ootto-ai/claude-support-skills。其目标是帮助使用者在客户情绪激动时，写出一封既坚定又温和、不过度承诺的回复。
适用场景：客户发来不满信息或邮件线程，需要一封能降低对方情绪的回复；回复要认可客户感受、承担己方应负的责任，并清楚说明愿做与不做的事项。
使用前需要准备：客户的愤怒信息或完整往来线程，以及事件本身的真实情况。技能要求使用者明确填写四项内容：客户的原话（按时间顺序粘贴完整信息或邮件线程）、己方视角下实际发生了什么（哪些做对了、哪些出错、哪些不在己方控制范围内）、愿意采取的措施（如部分退款、重做工作、加急更换）、无法做到的事项（如全额退款、当日送达）。
输出要求：生成一封不超过150词的回复；用一句真诚的话点明并认可客户的挫败感，避免“对给您带来的任何不便我们深表歉意”这类套话；平实承担己方责任，冷静、不带防御性地纠正客户陈述中的事实错误；明确说明将做什么以及完成时间，若拒绝某项要求则清楚说明并用一句话给出理由；结尾给出明确的选项或下一步，让客户不至于陷入僵局。语气保持坚定而温和。若客户主张中任何部分可能演变为法律问题或拒付（chargeback），需单独标注提示。
使用提示：在生成前如实填写“无法做到”的内容，因为在情绪激动时过度承诺、事后又收回，是最容易激化投诉的做法。
资料未提供该技能的安装命令、运行环境要求、收费方式或效果数据，暂未提供相关信息。