用途
Social Listening 是一个内容与需求分析技能，目标是把操作者手上已有的证据（评论、私信、评价、社区帖子、客服工单、访谈或通话记录）转化为可用的需求地图，而不是假装小样本能代表整个市场。
主要能力
1. 设定证据边界
技能会先询问素材来源、日期范围以及要支撑的决策，并按来源给评论、私信、评价、客服工单和访谈记录打标签。如果用户只给出“人们都这么说”之类的说法，技能会要求提供底层文本再进行分析。
2. 提取信号而不压平细节
对每条素材，记录说话者自己的措辞、描述的情境、想完成的任务、遇到的障碍以及陈述的结果。每个发现旁边保留简短的支持性摘录，方便读者核对，并把客户原话与操作者的解读分开。
3. 按决策相关主题聚类
将重复出现的证据归入问题、期望结果、异议、替代方案、证明请求和用词等类别。只统计所提供证据中的出现次数，并把主题标记为三种状态：仅出现一次为“孤立”，跨独立条目出现为“反复”，上下文太薄无法判断为“未解决”。
4. 生成需求地图
输出一张紧凑表格，包含主题、证据数量、代表性措辞、可能的旅程阶段、置信度和下一步行动。下一步行动可以是研究问题、FAQ 更新、audience-personas 的输入，或 positioning-audit 的测试项。遇到矛盾证据时应明确指出，而不是平均掉。
使用方式
以技能形式调用，按上述四步流程处理用户提供的素材；证据需要先采集时，可先用 agent-reach 收集允许的公开来源，再回到本技能分析。后续可将反复出现的模式交给 audience-personas 形成有依据的受众分组，再用 positioning-audit 检验信息定位，或用 social-proof-mining 把证据转化为可用的证明。
硬性规则
- 不推断证据之外的年龄、地点、收入、意图或情绪。
- 没有抽样依据时，绝不把提供的评论说成有代表性的市场样本。
- 保持匿名化，不必要地暴露姓名、账号、私信或客户细节。
- 不编造引语，也不在引号内美化说话者的措辞。
- 数量只是线索而非重要性证明；同一线程里重复的抱怨不构成独立佐证。
失败模式与应对
- 少数声音大的群体被当成“受众”：应说明样本，并用更广泛、独立收集的集合检验主题。
- 主题混合了不同阶段的人：应先按情境或旅程阶段拆分聚类，再建议行动。
- 结果只是一堆引语：应把每个聚类转化为决策、不确定性和下一步行动。
- 用户想要公开平台研究：应先用 agent-reach 收集允许的公开来源，再回到本技能分析。
适用场景
适合已有评论、私信、评价、社区帖子、客服工单或访谈记录，需要提炼用户问题、阻力、异议、替代方案和用词，并形成下一步行动建议的场景。
限制
技能明确不将小样本视为市场代表，不推断证据之外的人群属性，不编造或润色引语；公开平台证据采集需借助 agent-reach 等外部能力。其余收费、平台支持等信息暂未提供。