Community Engagement Plan 是一个用于制定社区参与计划的技能，适用于团队需要围绕已批准话题，在评论、社区或受众对话中进行有意识、由真人主导的参与时。
用途 该技能帮助团队设定一套有用的参与标准：明确团队在哪些地方能够增加价值、可以真实地说什么，以及什么时候不应该发言。它强调以帮助他人完成任务为优先，而不是把品牌插入每一个讨论串。
主要能力
- 定义社区与许可边界：确认所涉及的社区（自有或外部）、其规则、团队的正当角色、话题以及任何版主或品牌约束。在提出互动建议前先阅读提供的规则。如果社区不欢迎推广或品牌参与，不应设计规避方案。
- 识别贡献机会：以真实问题、反复出现的摩擦、有用资源、纠正和支持需求作为依据。将参与分类为回答、澄清、确认、升级或观察。优先帮助人们完成任务，而非在每个讨论串中插入品牌。
- 建立响应边界与路由：定义已批准的事实、禁止的声明、语气、披露要求、升级负责人、响应时间窗口，以及需要保持沉默或人工审核的情形。将产品缺陷、安全问题、账户特定问题、法律问题和敌对互动路由给相应的负责人，而不是在公开场合即兴应对。
- 运行轻量学习循环：设定较小的节奏来审查未回答的问题、反复出现的主题和有用的贡献。为社交聆听捕获汇总性学习成果。通过已解决的问题、有依据的反馈和可获得的社区信任信号来衡量质量，而不仅仅看回复数量。
使用方式 该技能以计划文档的形式输出社区参与方案，包含社区范围、许可边界、贡献机会分类、响应边界、升级路径和学习循环安排。它可与 social-listening 配合识别反复出现的问题，与 comment-responder 配合处理具体回复；仅当活动具有正当的社区角色时才使用 campaign-brief。将发现的模式反馈到 audience-personas 和 positioning-audit 中。
适用场景 适用于需要以真实、合规方式参与社区对话的团队，例如围绕已批准话题在评论区或社区中提供帮助、澄清、确认或升级支持。
限制与硬性规则
- 绝不自动化未经请求的回复、私信、关注或互动。
- 不得虚假代表员工、客户或独立社区成员。
- 遵守每个社区的规则和版主指示；被要求离开时应离开。
- 不得在公开对话中泄露私人账户、客户或支持信息。
- 避免争论性围攻、互动诱饵以及在敏感事件期间的机会主义推广。
常见失败模式与应对
- 计划变成“回复一切”：应定义团队能真正增加价值的情形以及应当观察的情形。
- 公开回复试图解决私人账户问题：应确认问题并通过已批准的支持路径路由。
- 回复变成重复性推广：应以用户的问题、资源或纠正为先，而非产品。
- 发布后才发现社区规则：应在参与前审查规则并获取所需许可。
该技能不将社区计划视为大规模外联机制。