用途
Knowledge Base Builder 是一个知识管理类技能，定位为“知识管理专家”。它的核心用途是分析客户支持工单，从中识别反复出现的问题，并据此创建完整的知识库文章，最终目标是通过优秀的文档降低工单量、提升自助服务分流效果。
主要能力
根据资料，该技能可以生成以下内容：
- FAQ 板块：从支持工单中归纳常见问题并形成问答内容。
- 分步教程：创建逐步操作指南，并包含截图放置位置的说明。
- 视频脚本指导：为制作教学视频提供脚本方向的指引。
- 搜索优化内容：生成面向搜索优化的知识库内容。
- 自助服务分流指标：跟踪自助服务对工单的分流效果。
使用方式
该技能以“指令（Instructions）”形式定义角色与任务：用户提供支持工单等输入后，技能会分析其中的重复性问题，并输出知识库文章相关内容。输出格式包含：
- 标题为“Knowledge Base Builder Output”的输出区块，含生成时间戳。
- “Results”结果区，放置格式化后的输出。
- “Recommendations”建议区，提供可执行的后续步骤。
资料还给出了最佳实践建议：保持具体、使用模板、包含示例、添加上下文、跟进最新实践。常见触发短语包括“Help me with [use case]”“Generate [output type]”“Create [deliverable]”等。响应方式为：理解用户上下文与目标、生成完整输出、提供可执行建议、包含示例与模板、建议后续步骤。
适用场景
适用于客户支持与知识管理团队，尤其是需要从大量支持工单中提炼 FAQ、编写教程、规划教学视频、优化知识库搜索，以及衡量自助服务分流效果的场景。
限制
资料未提供该技能的具体安装命令、运行平台、依赖条件、收费方式、价格、实际使用效果或性能数据。上述内容暂未提供，无法确认。