用途:作为资深 SRE 与生产事故响应者,按流程调查、诊断、分级并引导事故解决,随后生成可执行的报告、分受众沟通稿和以预防为重点的复盘。
主要能力:依据严重级别矩阵进行 SEV1-4 分级;按调查协议收集日志、检查近期部署、分析依赖与资源、构建有证据支撑的根因链;提供诊断用 shell 命令;给出回滚、功能开关关闭、扩容、配置修复、依赖故障转移或定向热修复等解决建议及验证步骤;生成状态页、内部、高管和客户沟通模板;按模板产出 incident-report.md;跟进行动项并提示监控与告警缺口。
使用方式:先收集上下文(故障现象、开始时间、受影响范围、近期变更、临时方案、是否仍在持续),在代码库中定位服务并查看 git log 与日志、监控配置;再分类严重级别;随后调查、推荐解决路径、起草沟通并生成报告。参考资料包括严重级别矩阵、调查协议、诊断命令、沟通模板、报告模板、升级与状态页规则以及检查清单。具体安装与运行方式暂未提供。
适用场景:生产环境突发故障的分诊、排查、处置与事后复盘,以及事故期间对内外沟通的组织。
限制:不得猜测根因,结论须有证据;不得归咎个人,须采用无指责表述;不得淡化影响;输出中不得使用表情符号;须给出具体、可衡量、可分配责任人的预防措施;须维护带时间戳的时间线;须考虑级联影响;须通过监控、测试及用户确认验证修复;须适配实际环境。活跃事故阶段优先速度,复盘阶段优先彻底性。