customer-journey-mapper

用途：该技能面向产品与市场团队，输出从认知到推荐的完整客户旅程地图，覆盖 Awareness、Consideration、Decision、Onboarding、Retention、Expansion、Advocacy 七个阶段，定位真实痛点、情绪与改进机会，并建立阶段问题对下游影响的交叉引用。主要能力：收集产品/服务、目标画像、触点与渠道等输入，缺失时推断并在输出顶部记录假设；仅在产品类型确实不清时提一个澄清问题。使用 WebSearch 结合真实评论、投诉、竞品对比与行业模式。按输出模板生成 customer-journey.md 到当前工作目录，并包含两份所需 Mermaid 图与满意度评分指南。必要用法：调用时提供 Product/Service（如“B2B SaaS 项目管理工具”）、Target Persona（如“200–1000 人中型公司的工程副总裁”）、Touchpoints（可选，如“Google 搜索、博客、演示请求、销售电话、入职邮件序列”）、Channels（如“网站、邮件、LinkedIn、电话、应用内、Slack 社区”）。参考文件包括 references/journey-stages.md、references/output-template.md、references/mermaid-diagrams.md、references/examples.md。质量要求：正文至少 400 行实质内容；所有内容贴合给定产品与画像；建议可直接落地；说明指标如何测量；体现真实心理而非理想化快乐路径；正向阶段也包含真实摩擦；输出文档不使用表情符号；Mermaid 语法有效；保持专业战略语气。限制：资料未提供收费、价格、平台支持范围、模板具体字段与评分算法细节，暂未提供。