用途：在客户流失后做系统化的复盘分析，把一次流失转化为组织学习，产出 churn-autopsy.md 作为历史记录和留存手册。
主要能力：收集客户历史、互动数据、支持工单、使用日志和退出反馈等输入；构建从首次接触到取消的完整时间线；按六阶段取证方法（基线、衰退时间线、根因分类、遗漏预警信号、反事实分析、经验教训）系统分析；使用根因分类法指定一个主要原因和若干促成原因；按报告模板撰写完整报告；依据标准文件审视结论，尝试证伪每条发现后再保留。
使用方式：先按 references/inputs.md 收集所需与可选数据，可直接读取提供的文件，也可通过已连接的 CRM 和分析 MCP 工具查询账户、使用与支持数据，并记录缺口；按 references/analysis-framework.md 的六阶段依次分析，不跳过；用 references/root-cause-taxonomy.md 分类；按 references/output-template.md 结构起草；按 references/standards.md 挑战结论；最终在当前工作目录或用户指定位置生成 churn-autopsy.md。技能包含 references/inputs.md、references/analysis-framework.md、references/root-cause-taxonomy.md、references/output-template.md、references/standards.md 等参考文件。
适用场景：客户成功、销售或运营团队在客户取消后做流失复盘，需要统一方法、可追溯时间线和可复用留存经验时使用。
限制：官方资料未提供具体安装命令、收费方式、平台支持范围、运行效果或耗时等信息，暂未提供；需要具备相关数据输入及可选的 CRM、分析 MCP 工具连接才能发挥完整能力。