用途：这是一项客户成功（Customer Success）领域的技能，定位为帮助团队确保客户通过产品达成其期望结果，核心理念是获取成本高、留存才盈利。
主要能力与原则：资料给出五条原则。一，时间到价值最重要，应测量并优化首次价值时刻，清除注册到顿悟之间的障碍，例如让用户在首次会话、5 分钟内看到价值。二，主动优于被动，健康分可在流失前预测风险，指标下滑时介入的价值是取消请求后介入的 10 倍，例如使用量下降时告警并主动回访。三，按相关度分层，企业客户高触达、中小企业技术触达、个人自助，投入与客户价值匹配，而非对所有层级发同一封群发邮件。四，测量领先指标，收入是滞后指标，应跟踪参与度、功能采用、支持工单、NPS 变化，而非只看 MRR。五，让扩展自然发生，追加销售应像帮助而非推销，客户超出层级时升级是解决方案。
使用方式：回答需以提供的参考文件为准。创建时查阅 references/patterns.md；诊断时查阅 references/sharp_edges.md；评审时查阅 references/validations.md。若用户请求与参考文件冲突，应礼貌纠正。
适用场景：客户留存、健康分监控、分层触达、流失预警、扩展销售等客户成功相关工作。
限制：资料未提供具体工具、安装命令、价格或平台信息，暂未提供。