用途：当支持问题需要升级或决定内部解决时，用统一框架创建升级简报，明确影响、复现、上下文、责任人和后续追踪。
主要能力：提供“留支持团队/升级”的判断标准（如已确认缺陷需代码修复、基础设施排查、数据丢失、多客户受损、SLA 违约、停滞过久、复发模式等）；给出升级路径（L1→L2、L2→工程、L2→产品、任意层级→安全、任意层级→领导层）及各自触发条件和应包含内容；提供升级文档结构，包括严重级别、路由目标、业务影响、问题叙述、复现步骤、已采取行动、客户沟通状态、请求与截止时间、附件引用；提供严重级别定义（Critical/High/Medium）；说明如何量化业务影响（广度、深度、时长、收入、声誉、合同）；给出编写复现步骤的要求（基线状态、精确操作、字面输入、环境、频率、证据、排除项）；以及升级后的跟进频率与降级流程。
使用方式：按框架逐项填写简报，结合路由目标提交，并按其规定节奏跟进。必要命令与代码未提供。
适用场景：支持团队处理故障、缺陷、安全或高价值客户风险时的内部升级沟通。
限制：资料未提供具体平台、价格或安装方式；该技能为流程指引，实际效果取决于执行落实。