用途：customer-reply 用于撰写面向客户的支持、故障、账单、缺陷、功能请求与升级类回复，帮助把信息组织成客户可读、可执行的消息。
主要能力：提供基础沟通原则（先确认再解决、结论前置、诚实、具体、承担责任、结尾明确、匹配对方情绪）；给出消息结构（确认、实质内容、行动项、结尾）；按渠道控制篇幅（即时聊天 1-4 句、工单 1-3 段、邮件最多 5 段、升级沟通按需分节、高管沟通 2-3 段且数据优先）；提供语气校准表，覆盖好消息、常规更新、技术解释、延迟解决、负面结果、服务中断、高风险升级、财务事项；并按客户关系阶段（前 90 天、长期客户、不满或升级客户）调整措辞。
使用方式：先判断场景类型，再选择匹配的语气与框架；结合关系成熟度和对方职级；问题类先共情后方案，好消息则匹配其热情；每个承诺锚定具体日期或可衡量结果；每条消息保证有可见的下一步；发送前以客户视角重读；敏感或跨团队承诺前先内部对齐；删减冗余句子。资料还给出缺陷确认、账单问题、拒绝功能请求、事件沟通、无回应后再次联系等框架，以及跟进时间参考和何时升级给经理、产品/工程。
适用场景：客户支持、故障通知、账单与账户问题、缺陷报告、功能请求回复、升级沟通、高管级沟通等。
限制：资料未提供具体产品集成方式、安装命令、价格或平台支持信息；内容为沟通规范与模板，不包含自动化执行能力。