用途：创建一个覆盖从认知到忠诚各阶段的客户旅程地图，记录客户行为、触点、情绪、KPI、业务目标与相关团队，用于定位痛点、对齐跨职能团队并系统性改善客户体验。它不是用户流程图，而是结合客户同理心与业务指标的战略性产出；也不等同于用户故事地图或服务蓝图。
主要能力：横向按阶段组织（认知、考虑、决策、服务、忠诚）；纵向为每个阶段记录客户行为、触点、客户体验（情绪与想法）、KPI、业务目标、涉及团队。强调从客户情绪出发、打通团队协作、以指标衡量、暴露差距并可落地行动。
使用方式：调用时最好提供客户画像或细分，以及旅程覆盖的场景或目标；已知阶段、触点、痛点、研究资料和业务目标也有帮助。技能名之后附带的文本、粘贴的上下文或 ARGUMENTS: 行都视为已给出的答案，会直接使用而不重复提问。若未提供，技能会先索取画像与场景，因为缺少具体角色和目标的旅程图会退化为通用漏斗图。
流程：准备前提（关键干系人、买家画像、定义阶段、触点清单），若缺失先做访谈、画像定义或触点审计；设定明确目标；每次只选一个画像；逐阶段填写七类信息并做质量检查（可观察、具体、真实、可测量、跨职能）；用表格或可视化呈现；分析并优先排序（影响、可行性、目标一致性）；定期测试与迭代。参考 template.md 获取完整填写结构，examples/sample.md 有完整示例。
适用场景：理解全触点客户体验、对齐市场/销售/产品/支持团队、识别痛点并排优先级、帮助新成员建立客户视角、审计端到端体验。不适用：深入产品特定工作流（改用故事地图）、尚未定义画像之前、以及仅做一次不再维护的情况。
限制与常见陷阱：情绪描述过于笼统、遗漏线下触点、以内部视角代替真实行为、缺少 KPI 与目标、一次性完成不再更新。建议每季度复查，用分析、调研和访谈验证假设。
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