用途：帮助团队绘制完整的用户旅程图谱，覆盖从认知到推荐的各阶段，识别转化漏斗流失点、关键交互中的情绪变化，并发现优化机会，让团队围绕用户视角对齐。
主要能力：按阶段（如认知→考虑→决策→上手→使用→推荐）整理用户目标、行为、触点、情绪（如满意到愤怒）、痛点与机会，并可用指标量化。提供旅程图谱模板，示例为电商结算流程：浏览比较、加购、填写信息、支付、确认，对应情绪与痛点、机会。
使用方式：资料提到可按需加载参考文件 skills/user-journey-mapping/references/research-methods.md 获取研究方法；以模板逐阶段填写用户目标、行为、触点、情绪、痛点、机会与指标。
适用场景：绘制端到端用户体验、分析转化漏斗、理解关键交互情绪、寻找优化机会、跨职能对齐全员用户视角。
限制与建议：应基于真实用户研究而非假设；包含线上与线下触点；映射真实而非理想旅程；不只看自身触点，也要考虑竞品替代方案；不要跳过平淡阶段；图谱需持续迭代。资料未提供具体收费、价格或平台信息。