用途:在故障、事故或负面结果发生后,开展无指责复盘,把失败转化为学习机会。适用于生产中断、安全事件、产品发布失败、项目延期、客户影响缺陷及未遂事件;不适用于事故仍在进行、意在追责或问题无学习价值的情况。
主要能力:梳理从发现到解决的时间线并量化影响(受影响用户、时长、收入或 SLA 损失);用 5 Whys、鱼骨图、故障树做根因分析;区分系统性问题与个人失误;定义纠正与预防措施;记录并分享复盘文档;跟踪行动项直至完成。
使用方式:按五步流程推进——整理时间线与影响、开展根因分析、定义纠正与预防措施、撰写并分享复盘、跟踪行动项闭环。措施需具体、有指定负责人和截止时间。资料提到可参考 resources/template.md、resources/methodology.md 和 resources/evaluators/rubric_postmortem.json,最低标准为平均分不低于 3.5。建议在事故解决后 48 小时内进行。
适用场景:生产中断、安全事件、产品与项目失败、流程失败;也可在重大发布前做预演式复盘。
限制:资料未提供具体安装命令、平台支持、收费或价格信息;该技能为流程方法类,不包含自动化执行工具。