用途：在产品投入开发前，通过系统化地从用户处学习，验证假设、发现真实问题、理解用户“雇佣”产品要完成的任务（JTBD）、识别痛点与现有替代方案、测试概念与定位，并发现用户未直接表达的需求，从而把猜测转为基于证据的产品决策。
主要能力：提供访谈指南、问卷工具、JTBD 探询问题、偏差规避技巧（聚焦过去行为、要求“演示给我看”、避免假设性问题）以及分析框架（主题编码、亲和图、统计分析）。
使用方式：按六步流程推进——定义研究目标与假设、确定目标参与者、选择方法（访谈、问卷或两者结合）、设计研究工具、执行研究并收集数据、分析发现并提炼洞察。深度问题发现用 5-15 名参与者访谈；规模化概念验证用 50-200+ 名参与者问卷；JTBD 研究用转换访谈；混合方法则访谈用于发现、问卷用于验证。
适用场景：构建前验证、问题发现、JTBD 研究、市场研究、概念测试、发布后学习、客户满意度研究、UX 研究、客户之声收集。
限制与护栏：避免引导性问题，聚焦过去行为而非假设，使用“演示给我看”而非“告诉我”，谨慎筛选参与者，样本量需与方法匹配，主动寻找反证，经许可录音并转写，系统化分析而非挑选支持性引语。访谈样本小不能做统计断言，问卷需足够样本才有统计显著性。大规模定量研究、统计建模、纵向研究或民族志研究建议升级处理。具体模板、方法论与评分标准见资源文件，资料未提供其完整内容。