用途：优化电商退货流程并降低退货率，通过退货政策设计、逆向物流、根因分析和更好的退货体验来提升客户留存。支持平台包括 Amazon、Shopify、WooCommerce、Walmart、TikTok Shop、Etsy、eBay、BigCommerce。
主要能力：按品类进行退货率基准对比；退货原因分析与根因识别；退货政策优化（在客户满意度与成本之间平衡）；逆向物流工作流设计；退货成本计算（运费、重新上架、损失）；通过优化商品详情（尺码指南、图片、描述）减少退货；退货后的客户留存策略。
使用方式：安装命令为 npx skills add nexscope-ai/eCommerce-Skills --skill ecommerce-returns-management -g。使用时在消息中说明产品、平台、现状与目标，例如“我在 Amazon 服装类目的退货率是 22%，行业平均为 15-20%，帮我分析原因并降低它”。技能会先收集信息，再用多选题形式一次性提出剩余问题（允许简写回答，如“1b 2c 3a”），随后依据其框架与方法论分析，最后输出结构化、可执行的建议。
输出格式：先给出发现摘要，包含具体数据点与基准（如有），提供按优先级排序的行动项，对基于不完整数据的估算用 ⚠️ 标记，最后给出具体下一步。
限制：资料未提供具体定价、适用语言、数据来源或效果保证；实际分析质量取决于用户提供的信息完整度。