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设计与创作

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更新于 10-16 01:35

技能介绍

用途:围绕用户需求而非机构结构或政策制定过程来撰写公共服务内容,可用于起草、改写或审核资格条件、办事流程等文本。

主要能力:保护含义,原样保留法律条件、义务、日期、金额、证据要求和后果;不把例外情况简化掉,将主要情形与例外分开;不从不完整事实推断资格或给出个人法律建议;标记平实表达与强制措辞之间的冲突。

写法要点:从用户需求出发,先写用户要回答的问题或要完成的任务,明确阅读前需做的决定,列出决策所需最少事实(谁符合、费用、所需证据、耗时、后续)。按用户旅程而非部门、法规或内部团队排序。把答案或行动放在开头,使用常见具体词汇,必要术语在同句解释;用“你”称呼读者,机构行动时点名机构;用主动语态和强动词;句子聚焦,条件链拆成要点或分列情形;示例须标注为例而非规则本身;诚实说明不确定性、裁量与可能结果。

结构:使用前置、句首大写的标题,匹配人们会搜索的词;先放通用信息,再放条件分支与例外;仅对必需顺序使用编号步骤;警告紧贴风险动作之前;链接文字描述动作或目的地;表单标签命名所请求信息,标签不足时才加提示文本;结尾给出下一步、替代路径或求助来源。

避免:以部门使命、公告或政策历史开头;用正式词替换准确的普通词;未解释的缩写、内部项目名和立法简称;宣传性说法、无证据的安抚或指责;please、simply、easy、obvious 等评判用户努力的语言;长名词串、习语、反问句和装饰性引言;隐藏截止日期、费用、取消资格条件或申诉途径。

最终检查:首次阅读者能否回答“这适合我吗?我需要什么?要花多少钱?要多久?可能出什么问题?下一步做什么?”若某答案缺失,应暴露缺口而非掩盖。

限制:资料未提供具体平台、收费、价格或安装命令等信息。