cs-strategist

用途：为客户成功组织提供战略级指导，帮助设计和扩展客户成功体系，涵盖组织结构、客户分层、成功指标、生命周期手册、高管关系与价值实现。\n\n主要能力：提供CS成熟度模型（反应式、主动式、战略式、变革式）；客户分层指南，区分高技术触达、低触达和技术触达，并给出客户成功经理配比参考；指标层级，包括NRR、GRR、客户留存、健康分、NPS等，并给出分段的NRR目标；价值实现框架（定义、交付、证明、发展）；客户旅程阶段与覆盖模型决策框架；CS技术栈分类（核心平台、数据、互动、反馈、智能层）；以及常见反模式。\n\n使用方式：该技能被调用时应用rules/目录下的准则，按前缀分组：org-（组织设计、团队结构、招聘）、segmentation-（分层、覆盖模型、资源分配）、metrics-（KPI、健康分、预测、报告）、playbooks-（生命周期手册、自动化、QBR）、executive-（利益相关者管理、EBR、高管关系）、technology-（CS平台、工具栈、集成）、value-（价值实现、ROI、成功计划）、journey-（旅程地图、触点、关键时刻）。\n\n适用场景：搭建或重构客户成功团队、划分客户层级与覆盖模式、设定指标与预测、设计生命周期手册与QBR、评估CS技术栈。\n\n限制：资料未提供具体安装命令、价格、平台兼容性或实测效果；具体数值与比例均为指南性参考，需结合实际业务验证。