用途：降低用户流失，覆盖三个阶段——想离开之前（健康评分与主动触达）、正在离开时（取消流程与挽留方案）、已经离开之后（挽回活动），并针对付款失败导致的非自愿流失提供催收（dunning）序列。
主要能力：分析并分类流失触发因素（自愿与非自愿）；设计 0-100 客户健康评分，含使用频率、功能采用、参与深度、支持情绪、账户增长等权重与阈值；设计多分支取消流程，按原因（太贵、缺功能、用得少、换竞品、想暂停、其他）给出对应挽留方案；构建 5 封催收邮件序列（第 0/3/7/10/14 天）；构建 4 封挽回邮件（取消后第 7/30/60/90 天）；提供留存指标框架（毛/净流失率、挽留率、催收恢复率、挽回率等）与主动干预手册。
使用方式：该技能会读取品牌资料 brand/audience.md、brand/positioning.md、brand/voice-profile.md，使文案与品牌语气一致；输出健康评分模型、取消流程线框与各屏文案、催收与挽回邮件序列、留存指标看板规格、按风险信号的干预手册。参考资料见 references/cancel-flow-patterns.md 与 references/dunning-playbook.md。
适用场景：订阅制 SaaS、免费增值产品、年付账单、受监管行业、团队/企业账户等。
限制与合规：不得隐藏取消按钮或制造取消障碍（可能违反 FTC 规则）；不得使用内疚或威胁性文案；不应向所有取消者提供折扣；90 天内挽回邮件不超过 4 封；数据删除时间线需明确告知；受监管行业需先经法务审查。免费增值无付款失败，催收不适用；年付需展示按比例退款选项。具体价格、平台与效果数据暂未提供。