用途：为电话或应用内对话设计语音 AI 智能体，围绕语音媒介的真实约束（轮流发言、打断、修复）来设计，而不是把聊天机器人脚本套上语音。
主要能力：产出意图范围决策（哪些意图端到端承接、哪些分流、哪些直接转人工）；对话架构（开场、回合设计、确认策略、修复循环）；打断、静音与错误行为；带上下文传递的人工转接规则；上线记分卡。
必要输入：线路与话务（主要意图及大致量、当前处理时长）；智能体实际可读写的系统与可承诺范围；升级现实（人工时段、排队长度、非工作时间行为）；合规背景（录音同意、披露要求、受监管话术）。
设计方法：按意图严格划分范围，只承接高频、可用现有系统完成、出错代价低的意图；情绪、法律或高价值来电首轮即转人工。开场五秒内披露 AI 身份、能力与转人工方式。回合按耳朵设计：每轮一个问题、让出前不超过两句、选项最多三个。机制上支持随时打断、约 1 秒内确认以掩盖延迟、按风险决定确认强度、修复时改变策略而非重复提问。转接携带摘要，避免来电者重复。记分卡将承接率与来电者自评成功配对，并跟踪转人工请求率、修复率、静默转接率与流程中挂断。
限制：资料未提供具体平台、价格、部署方式或代码示例；实际可用性取决于系统访问权限与合规要求。