用途:从用户视角梳理一段产品或体验流程,按阶段呈现用户所做的事以及每一步的感受好坏,让摩擦点变得可见。最终产出 Mermaid journey 图,并指出体验在哪里断裂、可以怎么修。
主要能力:把描述好的体验转成 Mermaid journey 图(阶段 → 任务 + 满意度评分),随后列出低分步骤及其原因、与具体步骤绑定的高杠杆改进机会,以及哪些情绪是推断而非实测的假设。
必要输入(未提供时需询问):用户/画像及其目标;阶段(如 Discover → Sign up → Onboard → Use → Renew);每个阶段中的具体动作;情绪信号(来自调研、支持工单或明确假设)。
输出格式:先写一行范围与目标,再给出 journey 代码块,其中 title 为“画像 — 目标”,每个 section 为一个阶段,每步写作“任务名: 分数: 角色”,分数 1 表示痛苦、5 表示愉悦;随后是摩擦点、机会、假设三部分。
Mermaid 规则:以 journey 开头再接 title;section 分组步骤;任务名要短,任务文本内不能出现冒号(冒号是字段分隔符);可单角色,也可多角色共享一步,如 : 3: User, Support。
质量检查:阶段按真实顺序端到端排列;每步给出诚实的 1-5 分(不要全是 3 或全是 5);最低分要有解释并对应具体修复;机会要具体并指向命名步骤;Mermaid 块无需修改即可渲染。
限制与反模式:不要把所有步骤都打高分,地图的价值在于暴露痛苦步骤;不要罗列功能而非用户动作;不要跳过低分背后的原因;任务名内不要放冒号;不要编造调研,推断的情绪须标注为假设。
适用场景:产品经理、设计师或研究者需要快速把访谈、工单或假设整理成可视化旅程并定位改进点时使用。具体安装方式、平台与收费信息暂未提供。